Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible al comprar con nosotros, por favor lee con detenimiento la siguiente información:
Este documento detalla las normas que rigen las transacciones entre los compradores del sitio web, denominados «clientes», y Linda Keren Ortega Cespedes, que opera bajo el nombre comercial SWEET BITE REPOSTERÍA CANINA Y FELINA.
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el cliente acepta implícitamente estas condiciones de venta y nuestra política de Protección de Datos. Es crucial que el cliente revise y acepte estos términos antes de adquirir cualquier producto.
Cabe destacar que estas condiciones pueden ser modificadas. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente revisarlas regularmente, ya que se aplicarán las vigentes en el momento de la compra.
Para resolver dudas sobre estas condiciones o sobre la protección de datos, los clientes pueden utilizar el formulario de contacto disponible en la web o comunicarse directamente con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@sweetbite.es
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Cuando haces un pedido, estás confirmando que has revisado y estás de acuerdo con los detalles del producto que aparecen en su ficha (como el tipo de producto, precio, información sobre alérgenos, etc.).
Al completar tu compra, te conviertes en nuestro estimado cliente y nos alegra que aceptes nuestras condiciones de venta. Estas condiciones se aplican específicamente a tu pedido y están diseñadas para protegerte y ofrecerte el mejor servicio posible.
También queremos que sepas que al realizar tu compra, estás aceptando los documentos legales que hemos publicado en nuestra web, incluyendo nuestro aviso legal y política de privacidad. Estos documentos están ahí para garantizar tu seguridad y la transparencia en nuestras operaciones.
Si tienes alguna duda o necesitas más información, ¡no dudes en contactarnos! Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.
- PROCESO DE COMPRA ELECTRÓNICA
2.1. Explora y elige: Navega por nuestra web y añade los productos que te gusten a tu carrito. Verás un resumen con el nombre, cantidad y precio de cada artículo.
2.2. Prepárate para finalizar: Cuando estés lista, haz clic en «Finalizar Compra». Te pediremos algunos datos importantes para procesar tu pedido.
2.3. Revisa tu pedido: Antes de pagar, podrás revisar todo. ¿Algún error? No te preocupes, puedes corregirlo fácilmente.
2.4. Elige cómo pagar: Introduce los datos de tu tarjeta. Tranquilo, solo te los pediremos una vez por seguridad.
2.5. Confirma tu compra: Al pulsar «Realizar pedido», ¡tu compra estará lista!
2.6. Recibe tu confirmación: Te mostraremos un resumen con:
Tu número de pedido
Fecha del pedido
Los productos que has comprado
Recuerda que puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. El precio final siempre estará visible antes de confirmar tu pedido.
- SOBRE LOS PRODUCTOS Y SUS CARACTERÍSTICAS
Preparamos las tartas el día anterior a la entrega. Así, recibirás una tarta recién hecha que se mantendrá fresca en tu nevera hasta 5 días después.
Si por alguna razón tu tarta no llega en perfectas condiciones (¡ primero que nada lo sentimos, es la parte que no podemos controlar ya que la empresa prestadora del servicio de envíos es un ente externo a Sweet Bite!), sin embargo, no te preocupes. Cuéntanos y revisaremos juntos nuestra política de cambios y devoluciones. ¡Queremos que estés 100% satisfecha!
¿Tienes un cupón de descuento? ¡Genial! Puedes usarlo en casi toda la web, excepto en productos que ya están en oferta o en nuestras novedades.
Nos esforzamos por mostrarte información precisa en nuestra web. Si ves algún error tipográfico, ¡avísanos! Lo corregiremos de inmediato. De la misma manera, ten en cuenta que nuestras tartas son obras de arte artesanales. Puede haber pequeñas diferencias entre la foto de la web y tu tarta final, ¡pero te aseguramos que será igual de deliciosa para tu compi peludo!
- IDIOMA EN USO
El idioma principal de esta página web es el castellano.
- CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO
Condiciones económicas:
En nuestro sitio web, cada producto o servicio muestra su precio final, incluyendo cualquier descuento aplicable. Estos precios son exclusivos para las ofertas en línea y válidos mientras estén publicados. Todas las cantidades se expresan en euros e incluyen el IVA y otros impuestos pertinentes vigentes.
Es importante señalar que los precios no incluyen los costos de envío a domicilio. Estos se calcularán por separado y se mostrarán antes de finalizar la compra.
Si detectamos un error en el precio de algún producto, informaremos inmediatamente al cliente y corregiremos la información en nuestra web y otros canales de comunicación. El cliente podrá entonces decidir si desea continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido.
Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, siempre se aplicará el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido.
Condiciones de pago
Cuando realices un pago con tarjeta de crédito, tu información bancaria viajará de forma segura y encriptada a nuestro banco gracias al sistema de pago Redsys. Este sistema utiliza protocolos avanzados de seguridad para garantizar que tus datos están protegidos en todo momento.
En Sweet Bite, nos comprometemos a usar los datos de tu tarjeta de crédito únicamente para tres propósitos específicos:
1.Procesar tu compra
2.Gestionar reembolsos en caso de devoluciones
3.Colaborar con las autoridades para prevenir o reportar posibles fraudes
- CONDICIONES DE RECOGIDAS EN TIENDA Y ENVÍOS DE LOS PRODUCTOS
Las condiciones varían según si te encuentras en nuestra zona y recoges la tarta de tu compi peludo en tienda física o si es para enviar a otras partes de la península, verifica cual es tu mejor opción antes de finalizar el proceso de compra.
Importante que recuerdes que todos los pedidos de tartas deben de hacerse con un mínimo de 48 hrs de antelación al día que deseas recogerla en tienda. En caso de que deseas recibirla en casa, debes tener en cuenta que el servicio de envíos de la empresa de transporte es de 24/48h, por tanto deberás hacer el pedido con 48h de antelación a la fecha de envío, es decir, un total de 4 días hábiles antes de la fecha de recepción deseada del pedido, más adelante te explicamos con detalles.
RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA
Las recogidas en tienda física no tienen ningún coste y se realizarán en la siguiente franja horaria:
De Lunes a Viernes de 11:30 a 14:00h y de 18:00 a 20:00h
Encuentranos en el Carrer Germanies, 8, Vila-real, Castellón 12540.
Agenda con 48hrs mínimo de antelación a la fecha de recogida y como máximo un mes.
CONDICIONES DE ENVIOS A PENINSULA
Enviamos a toda la península, los productos que se compren por medio de nuestra página web serán enviados a la dirección postal que se indique en el formulario del pedido. No pudiendo ser esta una dirección de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
Los envíos nacionales sólo se realizan a destinos de España Peninsular y en la franja horaria de 9:00 a 19:00 no pudiendo Sweet Bite garantizar la entrega en una hora determinada dentro de esa franja horaria ya que el servicio es gestionado por la empresa de transporte NACEX.
El coste base es de 5,99€ con un plazo de entrega de 24/48 horas laborales. Es decir los envíos se entregan en 24/48 horas de martes a viernes por medio de la empresa NACEX Esto lo hacemos para evitar que tu pedido no pase el fin de semana en la nave del transportista (y esté lo más fresco posible), por ello no entregamos sábados, domingos, lunes ni días festivos.
Por tanto, los días que se hacen las entregas son de martes a viernes. Así que sé previsora y agenda tu pedido con suficiente antelación.
Debemos diferenciar entre:
- Fecha de realización del pedido: cuando se formaliza el pedido a través de la web de Sweet bite realizando el pago correspondiente y recibiendo vía correo electrónico la confirmación de que el pedido se ha realizado con éxito.
- Fecha de envío : cuando tu pedido sale del obrador de Sweet Bite dirección a la dirección establecida en el formulario del pedido por mediación de la empresa de transporte asociada.
- Fecha de entrega: cuando el pedido es recibido en la dirección establecida en el formulario del pedido.
Teniendo esto en cuenta, el pedido se debe realizar con 48h de antelación a la fecha de envío, sabiendo que los envíos tardan entre 24/48h en entregarse desde que son puestos a disposición de la empresa transportista. Por tanto, se deben de realizar los pedidos con un mínimo de 4 días hábiles anteriores a la fecha de entrega deseada. A continuación podemos ver unos ejemplos:
- Si quieres que la fecha de entrega sea un jueves/viernes, el pedido será enviado el miércoles. Por tanto, la fecha máxima para agendar el pedido será el lunes de esa semana.
- Si quieres que la fecha de entrega sea un miércoles,el pedido será enviado el lunes. Por tanto, la fecha máxima para agendar el pedido será el viernes de la semana anterior. Ten en cuenta que puede llegar el miércoles o el jueves (ya que los envíos tardan 24/48 h).
- Si quieres que la fecha de entrega sea un martes,el pedido será enviado el lunes. Por tanto, la fecha máxima para agendar el pedido será el jueves de la semana anterior. Ten en cuenta que puede llegar el martes o el miércoles (ya que los envíos tardan 24/48 h).
Si necesitas un pedido para un día en concreto a primera hora del día, te recomendamos hacer tu pedido para un día antes, así te aseguras de tenerlo en casa.
Todos los pedidos que se tomen a partir de los días martes, miércoles, jueves, viernes, sábado y domingo y no se indique fecha de envío se enviarán el lunes de la siguiente semana. Antes de finalizar tu compra si podrás escoger la fecha de entrega siendo esta hasta con un mes de antelación.
Recuerda por favor que si es FESTIVO en tu Comunidad Autónoma, es posible que no recibas el pedido el día seleccionado. En la mayoría de las Comunidades Autónomas, NACEX no trabaja los días festivos.
En los envíos nacionales, la responsabilidad del transporte será de cargo de la empresa de logística, NACEX, quién se responsabilizará de la entrega en el día indicado, siendo de aplicación sus protocolos y formas de trabajo. No obstante, Sweet Bite le facilitará toda la información que esté a su disposición para el buen funcionamiento y comunicación con la logística.
Los días festivos comunitarios no se registran en la página web, únicamente los festivos nacionales, por lo que es responsabilidad del cliente revisar los días festivos en su localidad.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Devoluciones
Si al recibir tu pedido notas que el producto está dañado o no es lo que solicitaste, contáctanos en info@sweetbite.es dentro de las primeras 24 horas. Incluye una foto del producto para que podamos evaluar tu caso. Dependiendo de la situación, podríamos ofrecerte un reembolso total o parcial, o un descuento para tu próxima compra. Si te decides por un reembolso completo, puedes elegir entre recibir tu dinero de vuelta o que te enviemos un nuevo producto. En cualquier caso, podríamos pedirte que nos devuelvas el artículo defectuoso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para tu compra.
No ofrecemos devoluciones por motivos comerciales o por retrasos en la entrega que estén fuera de nuestro control. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra por cualquier razón, escríbenos a info@sweetbite.es explicándonos por qué. Haremos lo posible por encontrar una solución.
Recuerda que necesitamos el número de pedido para procesar cualquier cambio o devolución.
Para envíos en la Península, trabajamos con NACEX, que realiza entregas de 9:00 a 19:00hrs. Una vez que tu pedido sale de nuestras instalaciones, NACEX se encarga de la entrega. No nos hacemos responsables de problemas relacionados con el servicio de transporte. Si no estás en casa para recibir tu pedido, puedes elegir recogerlo en un Punto NACEX cercano o solicitar una nueva entrega al día siguiente. Si hay un retraso en la entrega, avísanos dentro de las 24 horas siguientes. Ten en cuenta que, como dependemos de NACEX para resolver estos problemas, el proceso puede tardar hasta 72 horas.
Cambios y cancelaciones:
El plazo máximo para cancelar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega.
Si el pedido fue realizado en menos de 48 horas, pero necesita cancelar el pedido, se generará un cupón de descuento por el valor de la compra.
No aceptaremos cambios o cancelaciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
Solo se aceptan cambios de productos si se notifican 24h antes de la fecha de entrega.
No hay lugar a reclamación después de 48 horas de la fecha de entrega.
Derecho de desistimiento:
Los productos comercializados en Sweet Bite quedan excluidos del derecho de desistimiento en base a las siguientes excepciones incluidas en el artículo 103 del Texto Refundido de los Consumidores y Usuarios:
(i) Cuando los bienes hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados conforme a lo establecido en el art. 103 c) del Texto Refundido de los Consumidores y Usuarios; o
(ii) Cuando los bienes suministrados puedan deteriorarse o caducar con rapidez conforme establece el artículo 103 d) del Texto Refundido de los Consumidores y Usuarios.
- GARANTÍAS
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Servicio de Atención al Cliente de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Servicio de Atención al Cliente en el plazo máximo de dos horas desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En todo caso se aplicará la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, Sweet Bite se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío.
- QUEJAS O RECLAMACIÓN
Sweet Bite dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento. Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
1. E-mail: info@sweetbite.es
2. Telf: 624 649 623
3. Carrer Germanies, 8, Vila-real, Castellón 12540
4. Horario de atención telefónica: lunes a domingo laborables de 10:00 a 17:00
- 10.EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Sweet Bite no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Linda Keren Ortega Cespedes, en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.sweetbite.es así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Sweet Bite, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios.
A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Sweet Bite así como para informarle sobre ventajas que tiene como cliente de Sweet Bite en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicite. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Sweet Bite.
El tratamiento de los datos personales por parte de los Sweet Bite, los Puntos de Venta, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web https://www.sweetbite.es
Sweet Bite ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
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