Preguntas frecuentes
Aclaramos tus dudas
ENVIOS:
Gastos de envío
Los gastos de envío de nuestra zona de reparto en Vila-real van desde 6€ a 8€
Los gastos de envío de España Peninsular son de 5,90€
¿Cuál es la zona de entrega con domicilio propio?
Vila-real y alrededores en códigos postales seleccionados (reparto propio) donde llegan todas las tartas que aparecen en la categoría recogida en tienda o domicilio zona. Consultar Códigos Postales.
¿Cuáles son los horarios de repartos?
En nuestros domicilio en la zona de Vila-real y alrededores repartimos en la franja horaria de 7:30h a 17:30h según ruta. No se puede elegir la hora de entrega.
Los repartos con envío nacional, se realizan con NACEX y no podemos informarte de la hora exacta de entrega. En el caso de envío nacional te recomendamos hacer tu pedido un día antes por si ocurre algún imprevisto. No se puede elegir la hora de entrega.
¿Cuánto es el tiempo de envío?
El tiempo de envío es de 24/48hrs desde que la empresa NACEX realiza las recogidas en nuestro obrador.
¿Que días se realizan los envíos?
Los envíos los repartimos con Nacex y se entregan de martes a viernes. Te recomendamos hacer el pedido escogiendo como fecha de entrega un día antes del día que necesitas la tarta y conservarla en el refrigerador hasta el momento de hacer uso de ella. Las tartas que se pidan jueves, viernes, sábados y domingos se enviarán el lunes y demorará 24/48hrs la entrega.
Si quiero tener mi tarta un día lunes ¿cuando debo realizar el pedido?
Teniendo en cuenta que, los lunes no hay reparto. Si el día de la celebración es un Lunes, realiza tu pedido el miércoles de la semana previa y conservala en el frigorífico hasta su consumo, recuerda que su consumo máximo es de 5 días desde la fecha de fabricación.
¿Que hago si el repartidor ha venido a mi casa pero no estaba?
En caso de estar ausente cuando se va a entregaros el pedido, se os llamará hasta localizaros pero si es imposible contactaros, el pedido se volverá a entregar el día siguiente o se dejará en alguno de nuestros puntos de recogida.
En el caso de los envíos nacionales con NACEX no están obligados a llamar si el cliente no está en la dirección indicada. Si estás ausente, NACEX envía un mail de ausencia, en ese caso, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 624 64 96 23. Nos pondremos en contacto con ellos para volver a programar la entrega el mismo día o al día siguiente.
¿Tenéis punto de recogida?
Nuestra tienda en Vila-real: Carrer Germanies, 8, Vila-real, Castellón. El horario de recogida es de lunes a viernes de 11:30h a 14:00h y de 18:00h a 20:00h.
PRODUCTOS:
¿Se pueden reemplazar ingredientes?
Solo en caso de intolerancias, alergias o condiciones especiales en la dieta habitual del peludo. Así mismo si ninguna de las opciones de tartas que tenemos se ajusta a esas condiciones especiales, de ser así no dudes en consultarnos para poder crear una versión especialmente para él.
¿Las tartas son seguras para mi peludo?
Sí, las tartas están elaboradas con ingredientes naturales y de alta calidad, por lo que son seguras para tu perro o gato. Sin embargo, es importante consultar con tu veterinario si tu peludo tiene alguna alergia o condición médica particular y así poder encontrar la opción perfecta para él/ella.
¿En qué momento se fabrica la tarta de mi compi?
Todas las tartas son creadas diariamente, no tenemos tartas congeladas ni mucho menos las vendemos congeladas, es decir, la tarta de tu compi se crea un día antes de su envío o el mismo día, pero nunca será una tarta que lleve mucho tiempo hecha.
¿Puedo personalizar la tarta?
Si. Puedes las puedes personalizar, con el nombre de tu peludo y la edad de años que cumpla, adicional puedes escoger el color de las petgalletas de las tartas cookiesdog.
¿Cómo debo conservar la tarta?
La tarta se debe conservar refrigerada hasta el momento de consumición o de su consumo máximo (que siempre lo traerá cada producto)
¿Puedo congelar una tarta?
Por supuesto, todas nuestras tartas son recién hechas por lo que se permite una congelación máxima de 3 meses.
¿Debo mantener la tarta refrigerada?
Claro, es lo ideal, una vez recibida conservar la tarta en la nevera hasta 5 días contando desde que la recibes. Se mantendrá en perfecto estado. Igualmente con nuestro tarritos de cremas pasteleras.
¿Tienen alérgenos vuestras tartas?
Cada producto tiene una ficha donde podrás encontrar una descripción de todos los ingredientes que contiene la tarta, así como los alérgenos y el valor nutricional.
Si tienes cualquier duda respecto a la composición de una tarta, antes o después de consumirla tu compi peludo, ponte en contacto con nosotros en: info@sweetbite.es
¿Teneis políticas de cambios o devoluciones?
Si deseas cambiar o cancelar el pedido deberás:
Como mínimo el cambio o cancelación se deberá realizar 48 horas antes del día programado para recibir el pedido, de hacerse así no se aplicará cargo alguno. Para ello el cliente deberá llamar o escribir al WhatsApp 624 64 96 23 e informar del cambio o cancelación que quiere realizar junto al número de pedido y copia del comprobante de pago que se envíara al correo info@sweetbite.es
Si deseas realizar una devolución:
Deberá hacerlo en el plazo de 24 horas después de la recepción del producto.
El cliente deberá contactar con nosotros mediante llamada telefónica o WhatsApp en el teléfono 624 64 96 23, facilitando el número de pedido, copia del comprobante de pago, las fotos del producto y la razón de la incidencia para que el equipo de Atención al cliente pueda facilitarle una solución.
De tratarse de una incidencia en el producto, se le ofrecerá al cliente la posibilidad de reembolsar el importe del pedido o el envío de un nuevo producto el día que desee.
Todos los productos alimentarios comprados en Sweet Bite podrán ser reembolsados en el caso de que el cliente nos comunique y justifique, que el producto no se encuentra en las condiciones óptimas.
LA COMPRA:
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda online. Solo tienes que elegir su tarta favorita, el tamaño, sabor y de corresponder el color de las galletas como en las tartas cookiesdogs.
¿Cuánto cuestan las tartas?
El precio de las tartas varía según el tamaño, el sabor y la decoración. Puedes consultar los precios en nuestra tienda online.
¿Con cuánta antelación debo realizar mi pedido?
Para realizar la tarta de tu compi peludo necesitamos 48hrs de antelación como mínimo (sin contar el fin de semana). Este tiempo sin contabilizar el tiempo de envío que es de 24/48hrs.
Nuestra recomendación es que hagas el pedido con tiempo, ya que nuestra web permite hacer los pedidos hasta con un mes de antelación.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se suelen entregar en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Puedo realizar mi pedido por teléfono, instagram, whatsapp o facebook?
No, el teléfono y las redes sociales lo tenemos para ayudaros en todo lo que necesitéis. Los pedidos se hacen siempre a través de nuestra web. Así podemos llevar para cada pedido un número de seguimiento.
¿Puedo escoger el día de entrega?
Claro, además nuestra recomendación siempre es que si ya tienes claro el día de la celebración realices tu pedido con antelación.
¿Dos direcciones?
Si quiero hacer una compra personal y adicional un regalo y son diferentes direcciones, ¿Como debo hacerlo?
Sí, tendrás que hacer un pedido por cada dirección de entrega.
Necesito factura de mi pedido
Envíanos un correo a info@sweetbite.es y con gusto te enviaremos tu factura.
¿Puedo comprar una tarta para una fiesta con varios perros o gatos?
Sí, nuestra tarta recomendación para celebraciones grandes es la tarta cookiesdog de 1000gr para una fiesta con varios animales. También puedes comprar varias tartas pequeñas para que cada perro o gato tenga la suya, o complementar con pupcakes, dognuts, petgalletas.
¿Sigues con dudas?
Contacta
Teléfono (+34) 624 649 623
Email: info@sweetbite.es
Horario
Lunes - Viernes: 10:00 - 14:00 y 17:00 - 20:00.
Sábado: 10:00 - 14:00
Tienda
C/ Germanías 8, Villarreal, Castellón, España.
